rachelle_hendriks

Hallo, mijn naam is

Rachelle Hendriks

Operationeel manager | Applicatiebeheer | Verander (project) management | Research zorg | Datamanager | Doktersassistente

OVER MIJ

Wie ben ik?

Ik ben een enthousiast, flexibel en resultaatgericht persoon, met ruime ervaring binnen de zorg. 

Mijn werkstijl kenmerkt zich in, doorzettingsvermogen, samenwerken, kwaliteit en respect.

Niet onbelangrijk is mijn dosis gezonde humor met als motto: ” een dag niet gelachen is een dag niet geleefd”.

MY SKILLS

Wat zijn mijn kwaliteiten

Leiderschap

Coachend en betrokken persoon waarbij communicatie, respect en samenwerken hoog in het vaandel staat.

Accuraat

Ik ga voor kwaliteit en ben kritisch naar het werk dat ik aflever.

Collegialiteit

Altijd bereid om een andere te helpen en te respecteren. Rekening houden met behoeften en belangen wat de werksfeer ten goede komt.

Samenwerken

Ik deel kennis en ervaring met collega's, actieve bijdrage in het eindresultaat, motiveert anderen om hun specialiteiten in te zetten, juiste informatie voorziening, luisteren en communiceren is essentieel.

Plannen

Ik werk gestructureerd, gebruik tijd en middelen zo effectief mogelijk, kan improviseren en adhock aanpassen, nog nooit een deadline gemist.

Organiseren

Gecoordineerd en systematisch werken is erg belangrijk voor mij in mijn werk.

Scholing

Januari 2023 —Mei 2023

NHA / Exin

Agile Scrum

Onderdelen:

* Scrum en de scrumrollen

* Scrum events

* Scrum artefacten

* Scaled scrum, crystal, projectprestaties en voortgang

* Extreem programming, user stories & estimation 

* DSDM, kanban & agile principes

* Complexiteit

Mei 2022 — December 2022

NHA

Projectmanagement

Onderdelen:

* Projectmanagement

* Organisaties en projectmanagement

* Methoden en processen

* Opstartfase

* Planning

* Opvolgen, controleren, bijsturen en afsluiten

Mei 2021 — April 2022

Hoge school Zuyd

Sittard

Operationeel management

Examenonderdelen:

* Persoonlijk leiderschap

* Organisatiekunde

* Gespreksvoering

* Conflict management

* Coachen

* Competentiegericht leidinggeven

* Begeleiden veranderingsprocessen

Sep 1992 — Jun 1996

MDGO-AG-DA

Heerlen

Diploma Doktersassistente 

Examenonderdelen:

* Werken als assistent in de gezondheidszorg

* Omgaan met de patient in de gezondheidszorg

* Organisatie, beheer en secretariaat

* Functioneren doktersassistent huisartsenpraktijk

* Functioneren doktersassistent sociale gezondheidszorg

* Persoonlijke en maatschappelijke vorming 

* Gezondheid, ziekte en preventie

* Stage

 

 

Aug 1987 — Jul 1992

Mavo Ravensberg

Valkenburg

Diploma D – Niveau

Examenvakken:

* Nederlands

* Engels

* Duits

* Wiskunde

* Natuurkunde

* Scheikunde

WERK

Ervaring

Augustus 2022 — heden

Koraal

Sittard

Medior Applicatiebeheer Medisch dossier en EVS

Het inrichten van de software

Dagelijkse werkzaamheden:

November 2021 — Juli 2022

CompuGroup Medical

Echt

L1 Support Professional

Het ondersteunen van klanten bij een software probleem

Dagelijkse werkzaamheden:

2021 — 2021

Huisartsenpraktijk Dr Munnik

Valkenburg

Doktersassistente

Het ondersteunen op basis van administratieve werkzaamheden.

Tijdelijk ivm watersnoodramp en vakanties.

Dagelijkse werkzaamheden:

2013 — 2021

MUMC+

Maastricht 

Senior datamanager – Regiocoördinator nazl

Projectmedewerker automatiseren van de traumaregistratie

Projectleider opzetten van een database, speciaal ontwopen voor de traumaregistratie

Projectplannen schrijven/ monitoren ten behoeve van automatiseren van de traumaregistratie en de speciaal ontwikkelde database

Verbeterplannen schrijven ten behoeve van de kwaliteit van de registratie

Testprocedures monitoren

Aansturen/ leiding geven aan directe collega’s en in de regio

Dagelijkse werkzaamheden:

1998 — 2016

MUMC+

Maastricht

Doktersassistente SEH

Alle voorkomende werkzaamheden verricht op administratief gebied en verpleegtechnische handelingen.

In combi met de SEH gewerkt als research nurse neurologie, DBC medewerker en assistente huisartsenpraktijk.

Dagelijkse werkzaamheden:

1998 — 1998

GGD Zuid Limburg

Heerlen

Medewerker reisvaccinaties en sportkeuringen

Dagelijkse werkzaamheden:

1997 — 1998

Vroedvrouwen - school

Kerkrade

Medewerker polikliniek gynaecologie/ verloskunde

Alle voorkomende poli werkzaamheden

Dagelijkse werkzaamheden:

1996 — 1997

Zuyderland mc

Heerlen

Medewerker ECG- kamer/functieafdeling

Algemeen medewerker

Dagelijkse werkzaamheden:

CURSUSSEN

CLIENTS

Samenwerking met klanten :

PORTFOLIO

Projecten waar ik aan deelgenomen heb

Traumaregistratie gezamenlijk naar een hoger plan

Het verzamelen, registreren en analyseren van traumadata komt de kwaliteit van de trauma- zorg ten goede. “Voorwaarde is natuurlijk wel dat iedereen de data consequent invoert,” zegt Martijn Poeze, trauma- chirurg in het MUMC+.

“In 2014 zijn diverse stappen gezet om de traumaregistratie verder te verbeteren.”

De landelijke traumaregistratie (LTR) geeft veel aankno- pingspunten voor preventie, verbetering van de kwaliteit van de zorg en de doelmatige inrichting ervan. Een landelijk on- derzoek toonde in 2014 aan dat verbetering van de registra- tiegraad in veel ziekenhuizen in Nederland nog moeilijk is. Op basis van de resultaten van dit onderzoek zijn enkele ini- tiatieven genomen die de kwaliteit van de registratie verder moeten verbeteren. Martijn Poeze: “Als voorbeeld: ademha- lingsfrequentie en EMV-score werden niet altijd goed of op de juiste plek geregistreerd. Met alle consequenties van dien voor de analyse van de rest van de data. Ook in Limburg zien we dat niet alle data beschikbaar zijn. Alle SEH’s leveren weliswaar gegevens aan, maar niet altijd compleet of op de goede plek ingevuld. Een belangrijk doel in 2015 is dan ook verbetering van registratie en meer efficiëntie door meer ondersteuning aan de SEH’s op dit gebied.”

Twee verbeteringen in 2014

Om de analyse van traumadata naar een hoger plan te til- len, zijn in 2014 diverse initiatieven genomen. Martijn Poeze: “De traumaregistratie is op twee manieren veranderd. Op de eerste plaats door de beginfase van de opname uitge- breider te registreren volgens de Utstein variabelen. Deze uitbreiding geeft een duidelijkere indicatie over hoe het vervolgtraject van de traumapatiënt eruit zal zien, dus hier kunnen we echt wat mee doen. Bijvoorbeeld registreren we hoe snel de patiënt op de spoedeisende hulp een CT krijgt. Dit gegeven kunnen we vervolgens aan de uiteindelijke scores relateren. Daarnaast hebben we de AIS (Abbreviated Injury Scale) scoringslijst, die dateerde uit 1998, ge-update naar AIS 2005. Hierdoor vindt nu een verdere uitsplitsing van de letselregistratie plaats zodat het letsel beter en nauwkeuriger geduid wordt. Deze update is een belangrijke mijlpaal omdat we nu meer gegevens hebben, waardoor we nog beter inzicht krijgen in waar we staan.”

Van handmatige naar geautomatiseerde databewerking

Daarnaast werd een belangrijke verbetering geboekt op
het gebied van bewerking en codering van de gegevens, plus het berekenen van de ISS-score (Injury Severity Score). Hiervoor werd AMICE ingeschakeld, het databureau van het Diagnostisch Centrum van het MUMC. Philip Neijenhuys, stafadviseur datamanagement: “Elke maand levert de SEH van het MUMC de traumaregistratie aan bij het NAZL. De datamanager van het NAZL, Rachelle Hendriks, corrigeert deze vervolgens. Daarna wordt de complexe ISS-berekening gemaakt, die bepaalt of een patiënt een trauma of multi- trauma heeft. De handmatige bewerking en berekening
kost veel tijd en is foutgevoelig. Samen met mijn collega’s Ron Winkens (manager) en Ellen Setton (data-manager), hebben we een systeem ontwikkeld waarmee veel sneller, efficiënter en betrouwbaar gegevens worden bewerkt en geanalyseerd. Bij het testen zijn al direct twee patiënten met een multitrauma geïdentificeerd die in eerdere berekeningen niet naar voren waren gekomen.”

Efficiencyslag mogelijk

Ook in de Landelijke Traumaregistratie heeft AMICE zijn toegevoegde waarde al laten zien. “Het is een geweldige klus voor de datamanager van het NAZL om alle gegevens tijdig, compleet en kloppend in één bestand te krijgen en aan te leveren bij het Landelijk Netwerk Acute Zorg. Wij hebben nu voor het MUMC kunnen laten zien, dat we feitelijk met een druk op de knop alles op de juiste manier kunnen aanleveren. De traumaregistratie kan bovendien verder verbeterd worden door de systemen te koppelen met o.a.

IC- en beademingsdagen, CT’s, labuitslagen en data over verblijf, ontslag en overlijden. De MUMC-template ligt er nu, deze kunnen we uitrollen naar alle ziekenhuizen. Dit zou een enorme efficiencyslag kunnen betekenen en het niveau van de traumaregistratie absoluut naar een hoger plan tillen.”

Verdieping dankzij traumaregistratie

Martijn Poeze juicht verbetering van de traumaregistratie toe. “We zien dat de registratie vruchten afwerpt. Op basis van de traumaregistratie zijn we in 2014 al de diepte in kunnen gaan en zijn er diverse wetenschappelijke projecten uitgevoerd, onder meer naar oudere patiënten met heup- fracturen (zie ook pagina 8: mortaliteit na heuptrauma)

Met de aanbevelingen uit dit onderzoek is de zorg direct te verbeteren. Momenteel loopt een onderzoek naar bek- kenletsel en een studie naar thoraxletsel zit in de planning. Goede traumaregistratie maakt deze studies mogelijk.” Hiermee kunnen we uiteindelijk de zorg voor de patiënt met een traumatisch letsel verbeteren.

"Leuker kunnen we het niet maken , wel makkelijker"

De slogan van de belastingdienst had net zo goed de slogan van de datamanagers van het NAZL kunnen zijn. Rachelle en haar collega hebben een missie en die is niet mis. Zij willen de traumaregistratie in Limburg zo goed en compleet mogelijk maken. Soepel gaat het niet, nog niet moeten we zeggen. Het tij begint te keren. Met dank aan de automatisering en het engelengeduld van beide dames.
 
In de ideale wereld, registreren alle betrokken op de SEH`s van alle Limburgse ziekenhuizen alle benodigde informatie van alle traumapatienten keurig netjes, helemaal compleet, volledig en op tijd. Er is dan slechts een druk op de knop nodig om die informatie bij het NAZL binnen te halen, te verwerken tot mooie tabellen, grafieken en factsheets voor de ziekenhuizen en vervolgens alle informatie aan te leveren bij de landelijke traumaregistratie. Dit is waar nu in de echte wereld naar gestreefd wordt.
 
De jaren 2014/2015/2016 zijn voor de Limburgse traumaregsitratie overgangsjaren. Als dadelijk de nieuwe EPD`s en alle automatiseringssystemen werken zoals ze moeten werken, breken er andere tijden aan. De zuidelijke ziekenhuizen (Maastricht, Heerlen/Sittard) werken met SAP, de 3 andere ziekenhuizen in Midden- en Noord Limburg ( Roermond, Weert en Venlo) met Chipsoft. Voor beide systemen worden handige hulpmiddeltjes gebouwd, die als het ware benodigde data uit het systeem halen. Maar dan moet de juiste informatie er natuurlijk er wel inzitten. En daar zit een pijnpuntje, niet alleen in Limburg overigens, laat dat duidelijke zijn. Als er niet of niet voldoende wordt ingevoerd, komt er een incomplete en dus onbetrouwbare informatie uit. Alle automatisering ten spijt: registreren van de AIS- metselcodering ( Abbreviated  Injury Score) blijft handwerk en dus mensenwerk.
 
Zoals gezegd in de inleiding , de datamanagers van het NAZL hebben een missie en dus bedachten ze een “LIST”. Het NAZL is er om het netwerk te ondersteunen en bij de traumaregistratie is die ondersteuning kennelijk hard nodig. Alle Limburgse ziekenhuizen kregen dan ook hetzelfde aanbod: laat ons de informatie uit jullie EPD`s automatiseren, zodat handmatig invoeren minder tijd vraagt van betrokkenen. Ook biedt het NAZL begeleiding door databureau AmiCe aan. “Het is monniken werk” beide dames beamen dit volmondig. Zo zijn er alleen al ruim 2000 letselcodes… ” Maar alleen zo krijgen we de benodigde gegevens toch bij elkaar.
 
Rachelle begon ermee in Maastricht bij het MUMC+. Ze werkte er- ondersteund door databureau AmiCe – anderhalf tot twee jaar aan en rept van ” bloed zweet en tranen”. Rachelle: Er komt nogal wat programmeerwerk bij kijken, maatwerk ook veelal. Dat bouwen en vervolgens implementeren kost tijd. Maar het grote nieuws over 2015 is: ” De traumaregistratie voor het MUMC+ hebben we nu van pakweg 80% handwerk omgebouwd naar 85% geautomatiseerd. De rest van de regionale ziekenhuizen volgt gestaag.
 
Terugblik:
Na de inwerkperiode van de collega van Rachelle zou de collega degene zijn die in de overige ziekenhuizen de informatie ging ophalen, maar dat is er nog niet van gekomen. Het is nog steeds de insteek, maar de een is bezig met een nieuw EPD, de ander stapt over op een nieuw ICT systeem en dan zit je niet op iemand te wachten die alles uit je systeem wilt halen. Ook privacy, is terecht, een heikel punt. Dat moet allemaal goed geregeld zijn.
 
Het antwoord van Rachelle op de vraag wat haar vooral is bijgebleven van 2015 is op zijn minst verrassend te noemen: ” De chaos. Ik vind dit wel lekker. Het doel is duidelijk. We willen kwaliteit leveren, dus zorgen we dat we kwaliteit leveren. Nee gemakkelijk is het niet, maar ach hoe hectischer het is hoe geweldiger ik het vind”.

Het verbeteren van traumazorg is mogelijk wanneer inzicht bestaat in het aantal acute ziekenhuisopnames, de patiëntenstroom, de kenmerken van deze patiënten en de uitkomsten van de verleende zorg. Om op landelijk niveau inzicht in deze gegevens te krijgen en regio’s met elkaar te kunnen vergelijken is de Landelijke Traumaregistratie (LTR) opgezet. De traumacentra leggen hiertoe samen met de ziekenhuizen in hun netwerk systematisch data van ongevalpatiënten vast en stellen deze beschikbaar aan de Landelijke Traumaregistratie.

 
 
 

CONTACT

Neem contact op

Neem contact op

Voor vragen of informatie: 

Met vriendelijke groet, Rachelle Hendriks

Copyright 2021 © rachellehendriks.nl